Returer og bytte

MIN RETUR

HAR DU FÅTT RETUREN MIN?
Du vil motta en returbekreftelse på e-post så snart vi har mottatt din retur. Det kan ta opptil 14 dager før en retur er mottatt og behandlet.
Hvis du returnerte varer fra forskjellige bestillinger i samme pakke, kan det ta en dag eller to lenger før returene blir behandlet. Du vil motta en returbekreftelse på e-post for hver bestilling.

HVA KOSTE DET Å GI RETUR?
Kostnadene varierer. Det er ditt ansvar å velge transportør og betale de resulterende fraktgebyrene.

KAN JEG RETURNERE VARER FRA ULIKE BESTILLINGER I SAMME PAKKE?
Du er mer enn velkommen til å legge varer fra forskjellige bestillinger i samme returpakke. Bare pass på å legge inn returseddelen for hver bestilling i pakken, ellers kan vi ikke registrere returene dine. Og kontakt vår fantastiske kundeservice for å sikre at du ikke blir belastet dobbelt for returgebyret.

HVIS JEG SENDER RETUR OG BESTILLER SAMME VARE I EN ANNEN STØRRELSE, KAN JEG FORTSATT FÅ SAMME RABATT?
Helt sikkert! Hvis rabatten eller tilbudet ikke lenger er gyldig, er det bare å kontakte vår kundeservice etter at du har lagt inn din nye bestilling. De hjelper deg med å få den samme rabatten igjen.

KAN JEG RETURNERE SALGSVARER?
Absolutt! Du har samme returrett for alle varer du bestiller hos oss.

KAN JEG FORETA EN UTVEKSLING?
Vi har ingen byttetjeneste, men du er selvfølgelig velkommen til å sende retur og legge inn en ny bestilling på varen(e) du ønsker i bytte.

HVORDAN GJØRE EN RETUR
Som www.dovrepeis.com-kunde har du rett til å returnere alle varer du bestiller innen 14 dager etter levering. Du må betale for returfrakten selv.

HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE?
Det er viktig at du registrerer returen din online under «Mine sider», slik at returprosessen og refusjonen blir så rask og smidig som mulig.

Logg inn og registrer returen din online på Mine sider.
Har du lagt inn en bestilling uten å logge inn, kan du registrere returen din her.

For at returpakken skal komme gjennom tollen, må du gi transportøren en kommersiell faktura. Kontakt vår fantastiske kundeservice etter at du har registrert returen din på nettet, så vil de gi deg en. Ikke ta med dette i pakken; gi den til transportøren når du sender returpakken.

Sørg for å sende returpakken til denne adressen:

www.dovrepeis.com 445 Johns Ford Apt. 380
New Faemouth AL, Norge
71000

Du kan sende pakken gjennom en posttjeneste du velger. Som kunde er du ansvarlig for returkostnadene. Husk å be om bevis på porto og, hvis mulig, et sporingsnummer, i tilfelle pakken din går tapt i posten. Det er også lurt å merke pakken din som «Returvarer», og ikke glem å levere ut den kommersielle fakturaen. Når vi har mottatt og registrert returvaren(e), sender vi deg en bekreftelses-e-post og behandler refusjonen din.
MERK: Sørg for at varen(e) er i samme stand som den var ved mottak, dvs. i originalemballasjen, med alle etiketter og merkelapper festet. Hvis varen som returneres ikke er i salgbar stand, vil du ikke få refundert returen. Hvis du mottar en defekt eller feil vare, vennligst kontakt oss og avvent videre instruksjoner før du returnerer varen(e). Kundeserviceteamet vårt vil informere deg om du er kvalifisert for gratis retur eller ikke.

KAN JEG BYTTE EN VARE?
Nei. Vi bytter ikke varer teknisk sett. Hvis du ønsker å bytte en vare, anbefaler vi at du returnerer den eller de uønskede varene gjennom prosessen beskrevet ovenfor og fortsetter med å legge inn en ny bestilling for varen i den størrelsen/fargen du ønsker. Ingen erstatning vil bli sendt til deg automatisk. Hvis varen ble nedsatt, og du bestiller den samme varen i en annen størrelse, kan du få rabatten igjen. Bare kontakt vår fantastiske kundeservice, så fikser vi deg!

REFUSJON

Fra datoen du sender returen, kan det ta opptil 14 dager å motta refusjonen. Du vil motta en returbekreftelse via e-post så snart vi mottar returen din.

Debet- og kredittkort: 1-5 virkedager (man-fre). Refusjonen vil bli overført til kortet som ble brukt til betaling.
Gavekort: 1-3 virkedager (man-fre). Refusjonen vil bli utstedt til samme gavekort som ble brukt ved kjøpet. Har du ikke koden din lenger? Kontakt vår kundeservice så hjelper vi deg.
Returen din må godkjennes for å behandle en refusjon. Produktet må returneres innen 14 dager etter første mottak. Produktene må sendes tilbake i original stand, uskadet, med alle klistremerker og merkelapper fortsatt festet.

Husk at det er du, kunden, som er ansvarlig for returen til vi har mottatt og registrert den, så lagre alltid kvitteringen til du mottar returbekreftelsen på e-post.

Ved retur av hele bestillinger vil tilleggsgebyrer (dvs. for levering eller faktura) bli kansellert. Når varer oppbevares, kanselleres ikke tilleggsgebyrer.

Når du mottar returbekreftelse på e-post, starter refusjonsprosessen.


RETT TIL Å KANSELLERE
Logg på og registrer returen din online på Mine sider.
Har du lagt inn en bestilling uten å logge inn, kan du registrere returen din her.

I henhold til fjernsalgsforskriften kan du kansellere bestillingen din når som helst innen 14 dager, fra den dagen du mottar varene. Returproduktene må sendes innen 14 dager fra datoen du gir Dovre Peis Butikk beskjed om at du ønsker å benytte deg av angreretten.
Hvis du er i besittelse av varene, må du beholde og ta rimelig vare på dem. Varene skal sendes tilbake til oss i god stand, i original eske og godt pakket. MERK: Hvis du mottar en defekt eller feil vare, vennligst kontakt oss og avvent videre instruksjoner før du returnerer varen(e). Vårt kundeserviceteam vil informere deg om du er kvalifisert for gratis retur eller ikke. For mer informasjon om våre avbestillingsregler, les våre vilkår og betingelser her.